[vc_row][vc_column][vc_column_text]
Algemeen verhuisproces van A tot Z
In een notendop leggen wij u op deze pagina het algemene verhuisproces uit.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][dt_gap height=”30″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Het eerste contact met de klant (intake per telefoon)
Om de behoefte van de klant vast te stellen, zal een toegewijde Accountmanager tijdens het eerste contact met onze nieuwe klant een aantal essentiële vragen stellen, vitale informatie geven* en alle vragen beantwoorden.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481188798023-a9b30708-6135″]Het is belangrijk om uit te vinden of er een huisbezoek nodig is. Daarnaast is het belangrijk om de verwachtingen van de klant te managen, met betrekking tot wat AGS KHZ kan bieden.
*Bijvoorbeeld hoe de goederen ingepakt/verpakt en daardoor dus goed beschermd worden, via deze link leggen we uit hoe de verhuizing automatisch verzekerd is binnen Nederland en via deze link kunt u lezen over ons unieke Move management concept en hoe wij de uitvoering van elke verhuizing kunnen garanderen (op voorwaarde dat de verhuizing op tijd wordt geboekt).
Via deze link leest u meer over een transportverzekering wanneer u binnen Europa verhuist (maar niet binnen Nederland).[/vc_toggle][vc_column_text]
Huisbezoek
Volg deze link om te lezen over het huisbezoek. Om de afspraak van het bezoek te bevestigen ontvangt onze klant een bevestiging via e-mail (met een uniek referentienummer, waardoor wij op elk gewenst moment toegang hebben tot alle verhuisgegevens).[/vc_column_text][dt_gap height=”30″][vc_column_text]
Na het huisbezoek
Onze nieuwe klant wordt benaderd door de toegewijde Accountmanager om ervoor te zorgen dat alle ontvangen en genoteerde informatie in overeenstemming is met de behoefte en wensen van de klant.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481189845058-691a37f6-3c52″]De tijdens het huisbezoek vergaarde informatie wordt kort besproken en de klant krijgt een nauwkeurige schatting wanneer het verhuisvoorstel tegemoet gezien kan worden. Doorgaans sturen wij ons voorstel binnen 1-3 werkdagen na het huisbezoek.
Afzonderlijk ontvangt de klant van onze Kwaliteitsafdeling het verzoek om het huisbezoek online te beoordelen. Deze beoordeling neemt niet meer dan 3 minuten in beslag en zal AGS KHZ helpen de dienstverlening te optimaliseren en hopelijk bevestigen dat we op de goede weg zijn met betrekking tot de verwachtingen van de klant.[/vc_toggle][vc_column_text]
Verhuisvoorstel
Het voorstel zal normaliter per e-mail* verstuurd worden, tenzij natuurlijk, iemand een hard-copy wenst te ontvangen.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481189920029-810f22ae-0767″]Meestal belt de Accountmanager eerst nog even met de klant om het voorstel samen even door te lopen, belangrijke onderdelen aan te geven en om meteen een afspraak te maken voor de opvolging. Uiteindelijk is onze belangrijkste doelstelling dat het voorstel alle wensen van onze klant weerspiegelt.
*Indien de verhuizing door een bedrijf (werkgever) betaald wordt, zullen/kunnen wij het voorstel uiteraard rechtstreeks naar het bedrijf sturen, tenzij anders overeengekomen of aangevraagd.[/vc_toggle][vc_column_text]
Het boeken van de verhuizing
Het voorstel kan formeel via deze link worden aanvaard. Doorgaans bellen wij dezelfde werkdag of de ochtend erop om te bedanken voor de boeking, om de verhuizing te bespreken en op te starten.[/vc_column_text][dt_gap height=”30″][vc_column_text]
De voorbereiding van de verhuizing
Met het oog op het opzetten van de verhuizing worden cruciale/definitieve details met de klant (voorbeelden hieronder) besproken en wordt een gedetailleerd Verhuisplan opgesteld en naar de klant gestuurd per e-mail.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481190101937-dc696da1-96e4″]• Gewenste/gereserveerde verhuisdata en de beschikbaarheid
• Gewenste leveringsdatum/periode
• Aantal verhuizers verwacht (per verhuisdag)
• Opslag gewenst/vereist of niet
• (Indien van toepassing) het bevestigen van de partijen* die betrokken zijn bij de verhuizing *verhuispartner vertrekadres en afleveradres
• Aangeboden diensten in het voorstel
• Betaling van de verhuizing (wie, wanneer, hoe)
• Bestemmingsadres beschikbaar en eenvoudige/standaard toegang?
• Ons nazorgprogramma[/vc_toggle][vc_column_text]
Introductie persoonlijke Verhuiscoördinator
Na deze processtap wordt de klant voorgesteld aan een toegewijde Verhuiscoördinator die is opgeleid om de klant te begeleiden bij elke volgende stap van de verhuizing.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481190194177-d29708aa-6bf7″]De Verhuiscoördinator checkt en bevestigt enkele eerdere stappen/afspraken met de klant, zal noodzakelijk papierwerk verzamelen van de klant (indien van toepassing) en zal de wensen en verwachtingen managen.
Tenslotte wordt de factuurdatum bepaald en wordt vastgesteld en gecommuniceerd wanneer de betaling wordt verwacht. De Verhuiscoördinator zal de klant elke stap van de verhuizing op de hoogte houden.[/vc_toggle][vc_column_text]
Bevestiging verhuisdatum/-data
De Verhuiscoördinator legt het verhuisschema definitief bij de planner vast en bevestigt dit aan de klant (indien nog niet bevestigd in een eerder stadium). In voorkomend gevallen zal de Verhuiscoördinator de klant verbinden met de aangewezen verhuispartner(s) teneinde de verhuisdata af te spreken.[/vc_column_text][dt_gap height=”30″][vc_column_text]
Plannen van een kwaliteitsbezoek op de verhuisdag/-data
In voorkomende gevallen* wordt een zogeheten kwaliteitsbezoek gepland.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481190348308-94f14a0d-2fe9″]Het kwaliteitsbezoek wordt doorgaans gebracht door een verhuisadviseur of een kantoormedewerker (management).
*Om bevestigd te zien dat de verhuizing wordt uitgevoerd volgens de hoge normen die wij stellen (veiligheidsvoorschriften en kwaliteit) en natuurlijk om te garanderen dat de verhuizing wordt uitgevoerd volgens de verwachtingen en wensen van onze klant.
Tussen het plannen van de verhuisdatum/-data en de start van de verhuizing, zal de Verhuiscoördinator (waar noodzakelijk) verscheidene zaken regelen (bijvoorbeeld het inhuren van lokale inpak-/uitpakassistentie, huur van een externe verhuislift, het aanvragen van een parkeervergunning).[/vc_toggle][vc_column_text]
Belangrijke telefonische contactmomenten
In de namiddag van de werkdag voorafgaand aan de (eerste) verhuisdag, zullen wij (of zal de aangewezen verhuispartner) bellen (of e-mailen indien gewenst of niet bereikbaar) met de klant om te checken of hij/zij helemaal klaar is voor de verhuizing, of er mogelijk nog last-minute vragen zijn en uiteraard om een indicatie van de aankomsttijd van de verhuisploeg* te geven.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481190455671-65f84908-77bd”]*Wanneer de geschatte aankomsttijd wordt gecommuniceerd met de klant is deze definitief. De planningsafdeling laat uit te voeren verhuizingen (verhuizers en voertuigen) op de meest efficiënte wijze op elkaar aansluiten, rekening houdend met niet alleen de aard van de werkzaamheden, maar ook uitgaande van de minst afgelegde afstand tussen afzonderlijke verhuizingen (verantwoordelijkheid voor milieu).
Indien er dus een voorkeur bestaat voor een uitvoering vanaf een bepaald tijdstip of voor een bepaald dagdeel, dan vragen wij de klant om dit met ons te bespreken voordat de definitieve verhuisdatum/-data wordt ingepland. De planningsafdeling zal uiteraard proberen om, waar mogelijk, rekening te houden met persoonlijke voorkeuren.
Doorgaans wordt er op de verhuisdag(en) ook met de klant gebeld om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt en volgens de wensen en verwachtingen.[/vc_toggle][vc_column_text]
Bevestiging van het volume en de laatste details na inladen
Na het inpakken in inladen van de goederen wordt het werkelijke volume opgemeten. Het volume van een zending die aan huis in een vrachtwagen/verhuisbus wordt geladen, kan op locatie, in aanwezigheid van de klant worden berekend.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481190575934-98c7e3e1-8804″]De verhuizers meten het onbeladen vloergedeelte vanaf het laatst geladen item tot aan het einde van de vrachtwagen/verhuisbus en aangezien de maximale laadcapaciteit van de vrachtwagen/verhuisbus bekend is, kunnen de verhuizers het werkelijk geladen volume berekenen.[/vc_toggle][vc_column_text]
Tijdstip afleveren
In de namiddag van de werkdag voorafgaand aan de (eerste) aflever dag, zullen wij (of zal de aangewezen verhuispartner) bellen (of e-mailen indien gewenst of niet bereikbaar) met de klant om te checken of hij/zij helemaal klaar is voor de aflevering, of er mogelijk nog last-minute vragen zijn en uiteraard om een indicatie van de aankomsttijd van de verhuisploeg* te geven.[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481191218803-9ffebfcc-07c9″]*Wanneer de geschatte aankomsttijd wordt gecommuniceerd met de klant is deze definitief. De planningsafdeling laat uit te voeren verhuizingen (verhuizers en voertuigen) op de meest efficiënte wijze op elkaar aansluiten, rekening houdend met niet alleen de aard van de werkzaamheden, maar ook uitgaande van de minst afgelegde afstand tussen afzonderlijke verhuizingen (verantwoordelijkheid voor milieu).
Indien er dus een voorkeur bestaat voor een uitvoering vanaf een bepaald tijdstip of voor een bepaald dagdeel, dan vragen wij de klant om dit met ons te bespreken voordat de definitieve verhuisdatum/-data wordt ingepland. De planningsafdeling zal uiteraard proberen om, waar mogelijk, rekening te houden met persoonlijke voorkeuren.
Doorgaans wordt er op de aflever dag(en) ook met de klant gebeld om ervoor te zorgen dat alles vlot verloopt en volgens de wensen en verwachtingen.[/vc_toggle][vc_column_text]
Nazorg programma
[/vc_column_text][vc_toggle title=”Meer info” el_id=”1481191291389-f36aa7cc-01cf”]• Hoe heeft onze klant de verhuizing ervaren?
• Zijn er klachten?
• Is de klant bereid om een review op onze website te schrijven?
• Zal de klant in de toekomst weer met AGS KHZ verhuizen en/of AGS KHZ aanbevelen aan familie/vrienden/collega’s?
• Wat ging er goed en wat kunnen we volgende keer beter doen?
• Is er schade ontstaan tijdens de verhuizing?
• Schadeprocedure uitgelegd?
• Snel en tot tevredenheid afhandelen van een klacht en eventuele schadeclaim[/vc_toggle][vc_column_text]
Afsluiting verhuizing
Bedankt dat u met AGS KHZ bent verhuisd![/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
